Overview
Relate에서 고객과 이메일을 주고받을 수 있습니다. 모든 이메일은 양방향으로 동기화되므로 원래 이메일 서비스에 표시되는 내용이 Relate에도 표시되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.새로운 이메일 보내기 (Sending a new email)
Relate에서 새로운 이메일 보내기 위해서는 (또한 수신하기 위해서는) 먼저 Relate과 이메일을 연결해야 합니다. Relate에서는 여러가지 방법으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 그중 가장 간편한 방법은 왼쪽 내비게이션 메뉴에 있는Emails에서 새로운 이메일을 작성하는 것입니다.
Compose email 버튼을 클릭하는 것입니다.
이메일 드래프트 팝아웃(pop-out)하기
Relate의 다른 페이지를 보면서 동시에 이메일 초안을 작성하려면 초안을 팝업하고 원하는 위치로 이동하면 됩니다.이메일 답장 및 포워드하기 (Reply/Forward)
이메일을 포워드, 답장 또는 전체 답장하려면 해당 스레드를 열고 오른쪽 상단 모서리에 있는 포워드/답장 버튼을 찾으면 됩니다.
이메일 수신하기 (Receiving emails)
수신된 새 이메일은 즉시 동기화되며 고객상세페이지에 있는 커뮤니케이션 타임라인에 표시됩니다. 이메일을 수신한 경우, Inbox와 Organization 상세페이지에서 모두 확인할 수 있습니다.Frequently Asked Questions (FAQ)
Relate에서 보낸 이메일이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
Relate에서 보낸 이메일이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
현재 Relate에서 직접 보낸 새 이메일은 릴레이트에 실시간으로 표시되지 않습니다.이메일은 전송되었지만 바로 표시되지 않을 뿐입니다. 이메일이 전송되었는지 다시 확인하려면 원래 이메일 서비스로 이동하여 발송편지함 폴더를 확인하세요.
특정 중복 스레드가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
특정 중복 스레드가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
현재 Relate은 각 사용자에게 보낸 이메일에 대해 별도의 스레드를 만듭니다. 예를 들어, 누군가 사용자 A와 사용자 B(CC/BCC 또는 여러 수신자)에게 이메일을 보내는 경우 Relate는 각 사용자에 대해 두 개의 스레드를 만듭니다.이 경우 사용자는 자신이 소유하고 있는 스레드에만 댓글을 달 수 있습니다. 즉, 팀의 다른 팀원이 소유한 토론글에는 댓글/전달 버튼이 표시되지 않습니다.곧 단일 스레드로 병합될 예정이니 안심하세요.
일부 스레드에 답장/포워드 버튼이 없는 이유는 무엇인가요?
일부 스레드에 답장/포워드 버튼이 없는 이유는 무엇인가요?
지금 보고 있는 스레드가 내가 소유하고 있는 스레드가 아니라, 다른 사용자가 소유하고 있는 스레드일 가능성이 높습니다.스레드의 오른쪽에는 소유자를 나타내는 사용자 이름이 있습니다. 이 사용자가 팀의 다른 팀원이라면, 나는 그 스레드에 댓글을 달 수 없습니다.