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Relate 시퀀스는 한 명의 수신자에게 여러 번의 팔로업 이메일을 보내는 이메일 자동화 기능입니다. 고객이나 잠재고객의 상태, 관심도, 여정 단계에 따라 맞춤형 이메일 순서(시퀀스)를 설정해두면, 정해진 간격에 따라 자동으로 다음 이메일을 발송합니다.
시퀀스 이메일을 설정하면 고객의 상태나 리드 단계에 따라 이메일이 순차적으로 자동 발송됩니다. 수신자가 답변하거나 특정 행동(예: CTA 클릭)을 하면, 이후에는 팀이 직접 대응할 수 있도록 연결되어 자연스러운 팔로업 흐름이 이어집니다. 이를 통해 팔로업 타이밍을 놓치지 않고, 각 고객에게 맞는 메시지를 꾸준히 전달할 수 있습니다.
Relate 시퀀스를 활용하는 방법
Relate 시퀀스는 타겟팅을 통한 아웃바운드 콜드 메일에 특화된 기능으로 다음과 같은 이메일을 보내는 경우 유용합니다.
- 인바운드 문의 자동 팔로업: Form 에 문의를 남긴 고객이 회신이 없거나 미팅 시간을 잡지 않는 경우, 미팅 시간 스케줄을 잊은 것은 아닌지 팔로업하고 미팅을 잡도록 유도해보세요.
- 진행중인 세일즈 딜 팔로업: 진행 중인 딜의 고객 담당자가 업데이트가 없다면, 주기적으로 팔로업하여 우선순위가 낮아지지 않도록 팔로업해보세요.
- 이벤트/웨비나 후속 커뮤니케이션: 박람회에서 수집한 신규 리드에게 박람회 후 자료를 공유하고, 후기를 요청하거나 추가 미팅을 제안하는 메일을 2-3일 간격으로 보내보세요.
시퀀스 이메일의 특징
1. 언제 사용하나요?
시퀀스 이메일은 잠재 고객이나 리드에게 단계적으로 접근해야 할 때 유용합니다. 예를 들어, 세일즈 아웃리치, 웨비나 초대 후 후속 안내, 무료 체험 후 전환 유도 등 반복적인 팔로업이 필요한 상황에서 효과적입니다.
2. 왜 사용하나요?
시퀀스를 설정해두면, 고객의 반응이나 일정한 간격에 맞춰 자동으로 이메일이 발송되어 수동적인 추적과 발송의 부담이 줄어듭니다. 또한, 고객의 행동(열람, 클릭, 응답 등)에 따라 자동으로 흐름이 조정되어, 보다 개인화된 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.
3. 다른 이메일 유형과의 차이점
- 캠페인 이메일은 전체 구독자나 특정 세그먼트에게 한 번에 발송되는 대규모 메일입니다. 이벤트 공지, 뉴스레터 등 일괄 발송 목적에 적합합니다.
- 1:1 이메일은 개별 고객과의 맞춤 커뮤니케이션에 적합하며, 즉각적인 대응이 필요할 때 사용합니다.
- 시퀀스 이메일은 그 중간 형태로, 자동화된 일대일 팔로업 흐름을 만드는 데 특화되어 있습니다. 한 번 설정해두면 각 리드별 진행 상황에 맞춰 메일이 이어지기 때문에, 효율성과 개인화를 동시에 달성할 수 있습니다.
