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시퀀스 활용하기 문서는 작성된 시퀀스를 운영하고 최적화하는 방법을 다룹니다. 이메일 발송 결과 분석, 후속 액션 설계, 리드 관리, 그리고 아웃바운드 전략 수립까지 시퀀스를 실제 영업 프로세스에 적용하는 실무적인 활용 방법을 중심으로 구성되어 있습니다. 이 문서를 통해 시퀀스 데이터를 기반으로 더 높은 응답률과 전환율을 달성하는 전략을 세울 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 1:1로 이메일을 보내는 것과 비교해 무엇이 좋나요?
시퀀스는 반복적인 팔로업 과정을 자동화하여, 매번 개별 메일을 직접 작성하고 발송하지 않아도 됩니다.
각 수신자별로 설정된 간격에 따라 메일이 자동으로 이어지므로, 시간을 절약하면서도 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.
2. 캠페인 이메일과 시퀀스 이메일의 차이는 무엇인가요?
캠페인 이메일은 다수의 수신자에게 동시에 발송되는 일회성 메일로, 뉴스레터나 공지 등 대규모 발송에 적합합니다.
시퀀스 이메일은 수신자별 일정에 따라 순차적으로 발송되는 자동화된 메일 시리즈로, 개인화된 후속 커뮤니케이션에 적합합니다.
3. 답장이 오면 자동으로 중단되나요?
네. 수신자가 답장을 보내면 해당 리드의 시퀀스는 자동으로 중단됩니다. 이후에는 1:1 이메일로 전환하여 직접 대응할 수 있습니다.
4. 시퀀스 이메일 발송을 잠시 중단하고 싶을 때는 어떻게 하나요?
시퀀스 목록에서 해당 시퀀스를 선택한 뒤 ‘일시 중단(Pause)’ 옵션을 선택하면 새로운 이메일 발송이 멈춥니다.
‘재개(Resume)‘를 선택하면 중단된 이후 단계부터 다시 이어집니다.
5. 주말이나 공휴일에도 이메일을 발송할 수 없나요?
기본 설정상 시퀀스는 평일 기준으로 발송됩니다.
설정에서 ‘주말 포함 발송’을 활성화하면 토요일과 일요일에도 이메일을 보낼 수 있습니다.
공휴일은 자동으로 인식되지 않으므로, 필요한 경우 해당 날짜를 수동으로 조정해야 합니다.
6. 왜 ‘답장으로’ 보내는 것이 더 좋나요?
‘답장(Reply)’ 형식으로 보낼 경우 수신자 입장에서는 이전 이메일의 연속선상에서 대화가 이어지는 것처럼 보입니다. 이 방식은 오픈율과 응답률을 높이고, 스팸 필터링 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
수신자의 입장에서도 자동으로 여러 번 보내는 이메일이 아닌, 사람이 신경써서 팔로업한다는 느낌을 주어 회신율을 높일 수 있습니다.
7. 발송량 제한은 왜 있나요?
한 번에 여러명에게 동시에 이메일을 보내는 등 짧은 시간내에 발송량이 많은 경우, 수신자의 이메일에서 우리가 보내는 이메일을 스팸으로 인식할 가능성이 높습니다.
발송량 제한은 발신 도메인의 신뢰도를 보호하고 전체 발송 성공률을 높이기 위해, 자동화된 메일을 보내면서도 보내는 메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하는 장치입니다.
발송량을 늘리고 싶으신 경우, Relate/Spread에 추가 이메일 주소를 연결하여 발송하시기를 권장합니다.
8. 시퀀스 이메일이 발송되지 않았어요. 왜 그런 건가요?
다음과 같은 이유로 발송이 실패할 수 있습니다.
- 수신자의 이메일 주소가 유효하지 않음
- 개인화 변수 오류 (예: 값 누락)
- 1일 발송량 제한 초과
- 시퀀스가 ‘일시 중단(Paused)’ 상태
- 이메일 계정 연결 오류 (예: Gmail/Outlook 연동 문제)
9. not sent 상태는 어떤 경우인가요?
다음과 같은 상황에서 not sent 상태가 표시될 수 있습니다.
- 발송 예정 시간이 아직 도래하지 않은 경우
- 조건 충족 실패 (예: 이전 단계 미발송)
- 이메일 주소 오류 또는 리드 비활성화 상태 - 이 경우 시퀀스 상세 보기에서 각 리드의 상태별 사유를 확인할 수 있습니다.
10. 발송 후 이메일을 수정하거나 순서를 바꿀 수 있나요?
이미 발송된 이메일 단계는 수정할 수 없으나, 아직 발송되지 않은 단계는 본문 수정과 순서 조정이 가능합니다.
변경 후에는 반드시 저장해야 수정 내용이 반영됩니다.
시퀀스 후속 액션과 아웃바운드 전략
시퀀스 발송 결과를 기반으로 후속 액션
시퀀스 이메일 발송 통계를 기반으로, 관심도가 높은 잠재 고객을 선별하고 다음 단계의 액션을 이어갈 수 있습니다.
예를 들어 오픈율이나 클릭율이 높은 수신자를 별도의 프로세스나 리스트에 추가해 콜드콜, 맞춤형 후속 이메일, 혹은 세일즈 플로우로 연결할 수 있습니다. 이를 통해 시퀀스 이후의 후속 관리와 리드 nurturing을 효율적으로 진행할 수 있습니다.
Relate 시퀀스로 효과적인 아웃바운드 전략 만들기
Relate의 시퀀스 기능을 활용하면 반복적이고 시간 소모적인 발송 작업을 자동화하면서, 개인화된 아웃바운드 이메일 캠페인을 효과적으로 운영할 수 있습니다.
더 체계적인 아웃바운드 전략을 설계하고 싶다면 아래 가이드를 참고하세요.
시퀀스 이메일 예시
Relate 시퀀스를 어떻게 구성할 수 있는지 실제 예시를 통해 살펴보세요.
시퀀스 이메일 예시 1 : 박람회 리드 팔로업 시퀀스
행사나 컨퍼런스 등에서 만난 잠재 고객에게 후속 커뮤니케이션을 이어가고, 미팅이나 상담으로 전환할 수 있도록 유도합니다.
구성 예시
1단계 – 10분 뒤 발송
제목: [Spread/Relate] 행사에서 만난 고객과의 대화를 이어가고 싶습니다.
안녕하세요, 행사 현장에서 인사드렸던 Spread/Relate 팀입니다.
{{organization}} 팀의 서비스와 {{full_name}}님의 비즈니스 아이디어를 들을 수 있어 뜻깊은 시간이었습니다.
(개인화된 내용) 현장에서 나눈 이야기 중 리드의 낮은 회신율이나 인바운드 문의의 전환율에 대한 고민이 인상 깊었습니다.
저희 서비스 소개서를 함께 보내드리며, 이번 주 화-목 오후 시간대에 짧게라도 이야기를 나눌 수 있으면 좋겠습니다.
전화드리겠습니다.
감사합니다.
Spread/Relate 팀 드림
2단계 – (1단계 발송 시점 기준) 1일 후
안녕하세요, {{full_name}}님, Spread/Relate 팀입니다.
이전에 메일을 드렸는데 바쁘셔서 확인이 어려우셨던 것 같아 한 번 더 연락드립니다.
유사한 산업의 여러 기업들이 Spread/Relate를 활용해 리드 관리와 영업 전환을 효율화하고 있습니다.
{{organization}} 팀에도 도움이 될 저희 제품 데모 시연을 제안드립니다.
이 링크에서 {{full_name}}님께서 편하신 시간으로 30분 미팅을 예약해주세요.
감사합니다.
Spread/Relate 팀 드림
3단계 – (2단계 발송 시점 기준) 2일 후
안녕하세요, {{full_name}}님, Spread/Relate 팀입니다.
현재 다른 일정으로 인해 메일 확인이 어려우셨던 것 같습니다.
서비스 도입에 대한 내부 논의가 더 필요하시거나, 추후에 검토를 원하신다면 언제든 편하게 연락 주시면 좋겠습니다.
여기서 편하신 시간 잡으실 수 있습니다.
{{organization}} 팀의 성장과 성과를 진심으로 응원합니다.
감사합니다.
Spread/Relate 팀 드림
시퀀스 이메일 예시 2 : 문의자 대상 미팅 예약 유도 시퀀스
웹사이트 또는 이메일, 폼 등을 통해 문의를 남긴 리드에게 자동으로 후속 연락을 이어가며, 회신 또는 미팅 예약으로 전환시키는 시퀀스입니다.
구성 예시
1단계 – 10분 뒤 발송
제목: [Spread/Relate] 문의로 요청주신 자료 보내드립니다.
안녕하세요, Spread/Relate 팀입니다.
{{organization}} 팀에서 문의 주신 내용 잘 확인했습니다.
(실제 문의 내용)
요청하신 서비스 자료를 전달드립니다.
혹시 바로 짧은 미팅으로 설명을 들어보시겠어요?
감사합니다.
Spread/Relate 팀 드림
2단계 – (1단계 발송 시점 기준) 2일 후
안녕하세요, Spread/Relate 팀입니다.
이전에 보내드린 자료는 확인하셨을까요?
저희 솔루션이 {{organization}} 팀의 B2B 마케팅 효율을 높이는 데 도움이 될 것으로 생각됩니다.
편하신 일정에 맞춰 간단한 시연을 보여드리고 싶습니다.
이 링크에서 30분 미팅 일정을 예약하실 수 있습니다.
3단계 – (2단계 발송 시점 기준) 2일 후
안녕하세요, Spread/Relate 팀입니다.
업무가 바쁘실 것 같아 마지막으로 한 번 더 연락드립니다.
서비스 도입을 바로 논의하기 어려우시다면, 추후 검토 시점을 알려주셔도 좋습니다.
필요할 때 언제든 도움드릴 수 있도록 준비하겠습니다.
감사합니다.
Spread/Relate 팀 드림
