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Overview

시퀀스 작성하기 문서는 Relate에서 시퀀스를 실제로 설정하고 구성하는 방법을 안내합니다. 단계별 이메일 작성, 발송 간격 설정, 커스터마이징, Variables(개인화 변수) 사용법 등 효율적인 시퀀스를 구축하는 데 필요한 구체적인 설정 방법을 다룹니다. 이 문서를 통해 자동화와 개인화를 균형 있게 결합한 시퀀스를 직접 만들어볼 수 있습니다.

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이메일 시퀀스 작성하기

1. 왼쪽 패널에서 제품 - 시퀀스 탭을 클릭하세요.
2. + 새 시퀀스 버튼을 클릭하고 이름과 시간대를 추가한 후 시퀀스 생성 버튼을 클릭하세요.
3. + 단계 추가 버튼을 클릭해서 새 이메일을 구성하세요. 다음 설정을 활용하면 더 효과적인 구성이 가능합니다.
   • 이메일 보낼 담당자 지정
   • 지연 시간 설정 : Contact 추가 후 첫 이메일 발송 시점 지연 설정 가능

4. 팔로업 메일의 스텝을 추가하세요.
   • 지연 시간 설정: 두 번째 스텝부터는 직전 스텝과의 발송 간격을 지정할 수 있습니다. 즉, 직전 이메일이 발송되고 일정 기간이 지난 후 자동으로 다음 이메일이 발송되도록 설정할 수 있습니다.
     • 메일을 받는 입장에서 적절한 간격을 생각해보세요. 일반적으로 첫 번째 이메일에서 하루 간격, 두 번째 이메일 이후 2-3일 간격을 추천합니다.
   • 메일 제목
     • 이메일의 제목을 입력하지 않으면 이전 이메일의 스레드(답장 메일)로 연결되며, 제목 앞에 “Re:“가 자동으로 추가됩니다.
     • 이메일의 제목을 입력하면 새로운 스레드로 발송됩니다.

5. 시퀀스 수신자를 리스트 연결을 통해 쉽게 추가하세요.
   • 연락처에서 다양한 필터를 적용하여 리스트를 만든 후, 해당 리스트를 시퀀스 수신자로 추가하세요.

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첫 번째 이메일 커스터마이징하기

시퀀스에 특정 연락처를 추가할 때, 첫 번째 이메일을 해당 수신자에게 맞게 수정해 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 동일한 시퀀스를 여러 리드에게 보내더라도, 각 리드의 관심사나 상황에 맞춰 첫 번째 이메일만 개별적으로 커스터마이징할 수 있습니다. 예를 들어, 시퀀스 전체의 기본 메시지는 유지하되

• 미팅에서 나눈 대화를 반영하거나
• 이전 이메일에서 이어지는 문맥을 자연스럽게 연결하는 등

조금씩 다른 첫 인사를 설정할 수 있습니다. 커스터마이징된 첫 이메일은 해당 수신자에게만 적용되며, 그 이후의 이메일은 시퀀스에 설정된 기본 흐름대로 자동 발송됩니다. 이를 통해 자동화의 효율성을 유지하면서도, 개인화된 커뮤니케이션을 손쉽게 구현할 수 있습니다.

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Variables 사용하기

Variables(메일 머지 변수)를 사용하면 다양한 항목을 변수로 지정하여 개인화된 메일을 작성할 수 있습니다. 받는 사람 입장에서 좀 더 나에게 맞춰진 이메일이라는 느낌을 줄 수 있도록, 다양한 개인화 변수를 활용해보세요.

• {{full_name}}: 성+이름
• {{first_name}}: 이름
• {{last_name}}: 성
• {{title}}: 직책
• {{email}}: 담당자 이메일
• {{phone}}: 담당자 전화번호
• {{organization}}: 회사명
• {{domain}}: 회사의 URL 주소
• {{number_of_contacts}}: 회사의 보유 연락처 개수
• {{sender_name}}: 보내는 사람 이름
• {{sender_email}}: 보내는 사람 이메일

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시퀀스 세부 설정하기

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발송 시간

시간대 설정 시퀀스의 시간대를 수신 고객의 시간대와 일치하도록 설정해주세요. 잘못된 시간대 설정은 고객에게 이른 아침이나 늦은 밤에 이메일이 발송되는 문제를 유발할 수 있습니다. 기본 설정은 워크스페이스의 업무 시간대 설정을 따릅니다. 근무 시간 한정 발송 이메일 시퀀스의 각 단계는 설정된 시간대를 기준으로 근무 시간에만 발송됩니다. 근무 시간 외에 트리거된 시퀀스는 근무 시간 내에 속할 때까지 자동으로 지연됩니다.

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발송량 제한

연결된 이메일 계정을 통해 지나치게 많은 이메일이 단기간에 발송될 경우 스팸 메일로 분류되거나, 계정에 제한 조치가 적용되거나, 도메인 평판에 악영향을 줄 수 있습니다. 이를 방지하고 이메일이 수신자에게 잘 전달될 수 있도록 시퀀스 이메일에서는 아래와 같은 발송 제한 규칙이 적용됩니다.

• 시간당 최대 6개
• 일일 최대 50개
• 발송하는 이메일 당 지연 시간 600초 (10분)

발송 제한을 초과할 경우, 나머지 이메일은 자동으로 다음 가능한 시간대로 순차 발송됩니다.

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이메일 발송 결과 확인하기

수신자가 추가된 이메일 시퀀스의 발송 결과는 시퀀스 목록에서 열람, 클릭, 회신, 반송 비율 등을 확인할 수 있습니다. 수신자별 데이터는 수신자 탭에서 확인할 수 있습니다.

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수신자별 발송 결과

수신자 탭에서는 각 수신자의 시퀀스 이메일 단계별 오픈 및 클릭 데이터를 확인할 수 있습니다. 또한 각 수신자의 상태를 손쉽게 변경할 수 있어, 시퀀스 진행 상황을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 상태(Status) : 해당 수신자를 대상으로 한 메일의 발송 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 활성(Active)
  • 일시중지됨(Paused)
    • 일시중지 후 발송재개(Resume)
  • 완료됨(Finished)
  • 회신됨(Replied)
  • 바운스(Bounced)
  • 발송실패(Not_sent)
• 단계 : 현재 발송이 완료된 단계가 표시됩니다.
• 다음 예약 시간 : 다음 단계 시퀀스 발송이 남아있는 경우, 해당 발송이 될 시간을 확인할 수 있습니다.
• 마지막 발송 시간 : 마지막으로 수신자에게 메일이 발송된 시간이 표시됩니다.
• 각 단계 열람 : 시퀀스 단계별 메일의 열람 횟수를 확인할 수 있습니다.
• 각 링크 클릭 : 메일에 링크를 첨부한 경우 링크 클릭 횟수를 확인할 수 있습니다.
• 구독 해제됨 : 수신자가 구독 거부 버튼을 누른 경우 ‘예’, 그렇지 않은 경우 ‘아니오’로 표시됩니다.
• 발송 실패 사유 : 다음과 같은 경우에는 시퀀스의 수신자로 포함되어도 이메일이 발송되지 않습니다. 발송 실패 사유를 확인하고 필요 시 수신자 정보를 수정하세요.
  • 수신자가 구독을 취소한 경우 - 구독 해제됨 ‘예’
  • 이메일이 반송(bounce)된 경우
    • 소프트 바운스: 받은 편지함이 가득 차거나 이메일 서버 다운 등의 일시적인 문제로 인한 반송
    • 하드 바운스: 이메일 주소가 존재하지 않는 등의 영구적인 문제로 인한 반송

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