업셀링(Upsell)은 기존 고객이 사용하는 제품의 상위 버전을 구매하게 해서 더 큰 매출을 만드는 것입니다. 더 많은 기능이 포함된 비싼 가격의 제품을 판매하는 것입니다.예를 들어, 30/User/Month플랜을사용중인고객에게50/User/Month 플랜을 사용하도록 유도하는 것입니다.업셀링을 하기 위해서는 고객이 기존 제품을 사용하면서 만족감을 느낄 수 있어야 하며, 더 비싼 제품을 사용하게 될 때 더 높은 가치가 있다는 것을 설득할 수 있어야 합니다.
크로스셀링(Cross-Sell)은 아직 사용하고 있지 않은 제품을 소개하고 추가로 구매하게 하는 것입니다.예를 들어, Product A만 사용 중인 고객에게 Product A와 같이 사용해서 시너지를 낼 수 있는 Product B도 사용하게 하는 것입니다.크로스셀링을 하기 위해서는 추가로 구매하는 제품이 기존 제품과 어떤 시너지 효과를 낼 수 있고, 어떤 가치가 있는지 설득할 수 있어야 합니다.
