Overview
성장하는 그래프는 절대로 알아서 예쁘게 그려지지 않습니다. 창업 팀이 수동으로 그리는 것입니다. 그러나 무엇을 해야 그래프를 그릴 수 있는지는 그렇게 명확하지는 않습니다. 이 포스트에서는 Substack의 첫 번째 VP of Product였고, 현재 Lex를 만들고 있는 Nathan Baschez의 “What to do after launch” 포스트에서 다룬 내용을 요약하고, 추후 다른 프레임워크와 내용으로 보완 및 업데이트할 예정입니다.런칭 이후 창업 팀이 해야 할 일은 일종의 최적화 문제라고 볼 수 있습니다. 인게이지먼트, 리텐션, 매출 등 팀이 달성하고자 하는 수많은 목표가 있고, 그 목표들을 달성하기 위해 당길 수 있는 레버들도 여러 가지가 있지만, 중요한 것은 어떤 목표를 달성하는 데 집중할 것인지, 그리고 어떤 레버가 실제로도 작동할 것인지 파악하는 것입니다.
1. Retention: 찰떡같이 붙지 않는 한, 아직도 밑 빠진 독이다
대부분의 제품은 사용자를 붙들고 있지 못합니다. 따라서, 우리의 제품도 리 텐션이 없을 것이라고 가정을 해야 합니다. 데이터로 그 가정을 뒤집을 수 있을 때까지는요. 리텐션을 잡는 것이 런칭 이후 창업 팀이 해야 할 #1 우선순위입니다. 어떤 사업을 하든 간에 반복적인 사용이 핵심이 되니까요. 리텐션을 볼 때는 리텐션%을 보지 말고 (당연히 높으면 높을수록 좋지만), 그래프가 7일 동안 이동하는 선을 보세요. %가 높은 것보다는 그래프가 일정 드롭 이후에 떨어지지 않고 유지되는지를 확인해야 합니다.
2. 고객과 “진짜” 대화하기
리텐션 지표를 확인한 다음 할 것은 고객과 대화하는 것입니다. 리텐션이 높고, PMF를 찾은 느낌이 들 만큼 잘 쓰는 유저 그룹이 있다면, 그 사람들부터 찾아가서 대화해봅시다. 대화는 아래 주제로 진행하면 됩니다.- 어떤 맥락에서 우리 제품이 그들의 삶을 개선하는지
- 어떻게 우리 제품에 대해서 알게 되었는지
- 왜 우리 제품으로 계속해서 돌아오는지 — 그들이 이 대목을 설명할 때 어떤 표현과 단어를 고르는지 관찰해야 합니다.